Cómo eliminar tus datos

Quién es quién aquí

Hay dos situaciones distintas y no se borran igual, así que lo primero es saber en cuál estás.

1. Escribiste por Instagram o WhatsApp a un negocio. Ese negocio es el responsable de tus datos; nosotros solo somos la herramienta con la que te atiende. Lo más rápido es pedírselo a él directamente. Si prefieres, escríbenos y lo tramitamos con él.

2. Eres el dueño de un negocio que usa Spira. Entonces nos pides el borrado a nosotros y borramos tu cuenta y todo lo asociado.

Cómo pedirlo

Escribiendo a acasan@spira.es desde el correo de tu cuenta, o desde tu portal (pestaña Baja) si eres cliente. No hace falta ningún formulario especial ni justificar el motivo.

Desde Instagram también puedes retirar el acceso en Configuración → Aplicaciones y sitios web. Eso corta nuestro acceso a tu cuenta de inmediato; el borrado de lo ya guardado se pide como se explica arriba.

Si tu negocio conectó su WhatsApp por la vía oficial, puedes retirarnos el acceso tú mismo desde el Administrador comercial de Meta: Configuración del negocio → Cuentas → Cuentas de WhatsApp Business, eliges la tuya y quitas a Spira de sus socios. La cuenta de WhatsApp sigue siendo tuya y no se borra: lo que se corta es nuestro acceso a ella, de inmediato. El borrado de lo ya guardado se pide como se explica arriba.

Qué borramos

• Las conversaciones y los mensajes que guardamos de ese canal.
• La ficha de contacto y lo que el agente hubiera anotado.
• Las citas asociadas.
• El acceso a tu cuenta de Instagram y el identificador que guardábamos de ella.
• Si era por WhatsApp: el número desde el que escribiste y, si tu negocio tenía el canal oficial, los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business que guardábamos.

Qué NO borramos, y por qué

Las facturas y los registros contables: la ley obliga a conservarlos (art. 30 del Código de Comercio y normativa fiscal), y esa obligación es independiente de tu solicitud. Se conservan bloqueados —solo accesibles para atender a la Administración— durante el plazo legal.

Tampoco borramos lo que ya no te identifica: contadores agregados de uso, que no permiten saber quién eres.

Cuánto tardamos

Como máximo un mes desde que lo pides (art. 12.3 del RGPD). En la práctica, días. Te confirmamos por correo cuando está hecho.

Si no estás conforme

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Pero escríbenos primero: casi siempre se resuelve en un correo.